Algemene Voorwaarden – FMS Opleidingsplatform
Laatst bijgewerkt op 21 augustus 2026.
Inhoudsopgave
Definities
Identiteit van de ondernemer
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
De prijs
Betaling
Herroepingsrecht en uitsluiting daarvan
Toegang tot en uitvoering van de opleidingen
Accreditering en certificaten
Conformiteit
Intellectuele eigendom en gebruik
Aansprakelijkheid
Klachtenregeling
Geschillen en toepasselijk recht
Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, waaronder de online opleidingen en het bijbehorende lesmateriaal;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt (waaronder e-mail en het gebruikersaccount);
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt;
Ondernemer: Docemo, die via het FMS Opleidingsplatform online opleidingen en pakketten op afstand aanbiedt;
Opleiding: een e-learning of online opleiding die via het platform wordt aangeboden, al dan niet met accreditering en/of certificaat;
Pakket: een bundel van opleidingen die als geheel wordt aangeboden;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van opleidingen, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Platform: het FMS Opleidingsplatform, bereikbaar via https://fms.docemo.eu;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
Docemo Marsveldplein 5/14, 1050 Bruxelles Berchemstadionstraat 78, 2600 Berchem Tel: +32 2 550 34 49 E-mail: support@docemo.eu BTW: BE 0643 617 170 Website: https://fms.docemo.eu
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument via het platform.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat de consument deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zouden zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen onverkort van kracht. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke strekking zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4 — Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en voldoende gedetailleerde omschrijving van de aangeboden opleidingen en/of pakketten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat de informatie die de consument nodig heeft om te weten welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding verbonden zijn, waaronder in het bijzonder:
de prijs inclusief btw;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling en van toegang tot de opleiding;
de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.
Artikel 5 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet, meer bepaald door het plaatsen van een bestelling via het platform en het voltooien van de betaling.
De ondernemer bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en van elektronische betalingen, en zorgt voor een veilige webomgeving.
De ondernemer stelt de consument, uiterlijk bij de levering, de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager ter beschikking:
de contactgegevens van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding van de uitsluiting daarvan;
de bevestiging van de uitdrukkelijke toestemming en erkenning bedoeld in artikel 8, indien van toepassing.
Artikel 6 — De prijs
De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten. Bij zulke fouten is de ondernemer niet verplicht de opleiding volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 7 — Betaling
Tenzij anders overeengekomen, is de prijs onmiddellijk bij het plaatsen van de bestelling verschuldigd via de op het platform aangeboden betaalmethoden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
De toegang tot de opleiding wordt verleend na ontvangst van de betaling, behoudens andersluidende afspraak.
Artikel 8 — Herroepingsrecht en uitsluiting daarvan
Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
De opleidingen en pakketten betreffen digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering onmiddellijk start zodra de consument toegang krijgt.
Verval van het herroepingsrecht. De consument stemt er bij de bestelling uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de overeenkomst — het verlenen van toegang tot de opleiding — onmiddellijk aanvangt, en erkent dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen. De consument geeft deze uitdrukkelijke toestemming en erkenning door het overeenkomstige vakje aan te vinken bij het afrekenen. De ondernemer bevestigt deze toestemming op een duurzame gegevensdrager. Vanaf het moment dat de toegang is verleend, kan de consument de overeenkomst niet langer herroepen en heeft hij geen recht op terugbetaling.
Geeft de consument deze uitdrukkelijke toestemming niet, of is de uitvoering nog niet begonnen (de consument heeft nog geen toegang genomen), dan behoudt hij zijn herroepingsrecht gedurende de in lid 1 genoemde termijn.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan de ondernemer, via het modelformulier of via een andere ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar support@docemo.eu).
Maakt de consument geldig gebruik van zijn herroepingsrecht, dan betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Artikel 9 — Toegang tot en uitvoering van de opleidingen
Na het sluiten van de overeenkomst en de betaling verkrijgt de consument via zijn account toegang tot de aangekochte opleiding(en) of pakket(ten).
De ondernemer levert de grootst mogelijke zorg bij het beschikbaar stellen van de opleidingen. De ondernemer streeft naar een continue beschikbaarheid van het platform, maar kan deze niet ononderbroken garanderen; onderhoud of technische storingen kunnen de toegang tijdelijk beperken.
De consument staat zelf in voor een geschikte internetverbinding en apparatuur om de opleidingen te volgen.
Tenzij anders vermeld, blijft de toegang tot een aangekochte opleiding beschikbaar gedurende de bij het aanbod aangegeven periode. <!-- TE BEVESTIGEN: is de toegang eenmalig/tijdsgebonden, of gaat het bij pakketten om een abonnement met verlenging? Zo abonnement, dan een aparte clausule rond duur, opzegging en verlenging toevoegen. -->
Artikel 10 — Accreditering en certificaten
Waar aangegeven, zijn de opleidingen geaccrediteerd. De accrediteringsvoorwaarden en het aantal punten worden bij de betreffende opleiding vermeld.
Na het succesvol afronden van een opleiding ontvangt de consument een certificaat, waar van toepassing.
De ondernemer spant zich in om de behaalde accreditering correct af te handelen volgens de geldende regels van de bevoegde instantie. De ondernemer kan echter niet garanderen dat een externe instantie de accreditering in elk individueel geval aanvaardt indien de consument niet aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Artikel 11 — Conformiteit
De ondernemer staat ervoor in dat de opleidingen beantwoorden aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, alsook aan de op het ogenblik van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Eventuele gebreken dient de consument binnen een redelijke termijn na vaststelling aan de ondernemer te melden, zodat een oplossing kan worden gezocht.
Artikel 12 — Intellectuele eigendom en gebruik
Alle intellectuele eigendomsrechten op de opleidingen, het lesmateriaal, video's, teksten en het platform berusten bij de ondernemer of zijn licentiegevers.
De consument verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de aangekochte opleidingen te raadplegen voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan de inhoud te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken, te delen met derden of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Toegangsgegevens tot het account zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid
De opleidingen worden aangeboden ter informatie en bijscholing. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de wijze waarop de consument de aangeboden inhoud in zijn beroepspraktijk toepast.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform of van technische storingen buiten zijn redelijke controle.
Niets in dit artikel beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de ondernemer uit in de gevallen waarin dit wettelijk niet is toegelaten.
Artikel 14 — Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via support@docemo.eu.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen die 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord mag verwachten.
Bij klachten dient de consument zich eerst tot de ondernemer te wenden.
Artikel 15 — Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken, met behoud van de dwingende wettelijke bescherming die aan de consument toekomt.
De consument kan zich voor de buitengerechtelijke beslechting van een geschil ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be) of tot het Europees ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 16 — Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.